trocas e devoluções :)

A ideia da dudviv store é sempre trazer a melhor experiência possível para vocês. Por causa disso, existe uma grande flexibilidade nos processos e saiba que, do lado daqui, farei tudo que estiver ao meu alcance para que você fique com um sorriso no rosto quando pensar na nossa marca <3.

TROCAS

TROCA

Se a caixinha chegou na sua casa e, no prazo de 15 dias desde o dia do recebimento, você decidiu que prefere trocar por outro produto, manda mensagem no e-mail [email protected] dizendo o que deseja trocar e pelo quê você deseja trocar. A partir desse e-mail, vamos avaliar a possibilidade de realizar a troca. Lembrando que, para trocar, o produto precisa estar intacto e em perfeitas condições (com as tags de embalagem, por exemplo – se tiver). Nesse caso, o frete fica por conta do cliente.

PRODUTO COM DEFEITO

Se a sua caixinha dudviv chegou e, dentro de 30 dias do recebimento, você percebeu que aquele produto estava com algum defeito, basta enviar um e-mail para [email protected] com fotos e detalhamentos do defeito relatado. Depois de recebermos o pedido de volta, nós iremos te enviar uma versão nova do mesmo produto novamente e, se não tivermos mais dele no estoque, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou receber o reembolso. Nesse caso, o preço do frete da sua casa para a dudviv store fica por nossa conta :).

DEVOLUÇÕES

Se você recebeu o produto em sua casa e, mesmo sem defeitos, resolveu que não queria mais aquilo, pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] para resolvermos seu caso pessoalmente. Para realizar a devolução, o pedido deve ter sido recebido há, no máximo, 7 dias, e o produto deve estar em perfeitas condições.

É bom lembrar que, de qualquer forma, enviar um e-mail para [email protected] é a melhor maneira de resolver o seu problema. Basta explicar direitinho o caso e dizer o número do pedido e o seu nome que vou tentar te ajudar ao máximo <3

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